在疫情蔓延期間，許多企業為了處理營運危機，發展出許多新的運作型態。適者生存的達爾文法則，逼迫企業不得不加速轉型的腳步，否則便會被時代淘汰。但是，等到疫情過去呢？在迎接下一隻黑天鵝的到來前，台灣企業的挑戰與機會在哪裡？
每個人都是一座泡泡孤島
英國詩人約翰多恩（John Donne），在他的作品〈喪鐘為誰而鳴〉中，曾寫過這樣的一個段落：
No man is an island,
entire of itself;
every man is a piece of the continent,
a part of the main.
簡單的翻譯是，「沒有人是一座孤島，可以自外於世界，每個人都是廣袤大陸的其中一片領土，整體而言的一部分。」
意境很美，但映照於現在全世界的現況，卻無比的諷刺。在過去，我們聽到「隔離（quarantine）」這個字，心裡想的不外乎是哪個可憐的傢伙，得了什麼流感或肺結核之類的傳染性疾病；又或是狗狗貓貓要進入到另一個國家，所必須經歷的過程。但那都是少數人或動物的事情，跟大多數人無關。
但誰知道「自我隔離」已成為2020年當下大多數人保命必須做到的現況。許多疫情慘重國家的領袖或疾管專家，都大聲疾呼「要活命，請待在家裡」。
國與國之間因為邊境封鎖而停止人的移動，人與人之間則因為就地庇護及居家隔離而產生了各式各樣的距離感。每個國家各自成為一個個如同一戳即破泡泡的大孤島，國家裡的人民也成為一個個罩著更加脆弱黯淡泡泡的小孤島。
口罩成為人際關係的有形邊防，而溫度測量則成為入境彼此泡泡孤島的護照。
情急之下的創意應運而生
雖然在這麼艱困——我想在兩個月之前，沒有人會預料到世界會走向這步田地——的情況下，日子依然要過。於是很多我們過去常常聽說的生活及工作方式，例如遠距工作，成為許多嗅覺靈敏的企業，為了優先保護員工所採取的措施。在疫情慘重的情況下，這些作為變得更加普及與理所當然。
在同一時間，更多新的運作型態在許多企業的情急之下因應而生。例如美國許多脫口秀節目因為就地庇護的命令而無法於棚內進行錄影，但他們運用了已經愈來愈純熟的直播方式，讓自己的家裡就成為攝影棚，繼續傳送各式各樣的美式嘲諷與笑話，給寂寞與不知情緒該如何宣洩的美國人民，或甚至是全世界的觀眾。（看更多：被歐洲疫情恐怖追趕63天，雲門舞集如何超前部署？）
同樣在美國德州，有因為大中小型表演場所全面關閉。因此，失去表演舞台的聲樂家與餐廳走唱歌手，不約而同以直播的方式，讓他們的演出可以繼續，撫慰那些原本應該齊聚一堂的大家，在疫情一發不可收拾的未知今天與明天，得到心靈上的片刻滿足，表演者甚至因此得到支撐生活開銷的「斗內」零用金。
台灣企業面臨的挑戰與機會
台灣某大電商執行長曾在媒體上表示，從過年前開始，他們每天就像打仗般地度過了這兩個多月。因為疫情關係，稍微有個風吹草動，各種恐慌性的購買需求，就會立刻反應在該天的銷售報表。
這時候電商比拚的戰場，除了在庫存深度與配送能力這些基本表現外，還有該如何在亂世當下全面滿足消費者，無論是他們真實的需求，或只是讓自己因購物行為而感到安心，原有的淡旺季與相對應的節慶劃分在此時已經不適用。（看更多：衛生紙之亂蔓延全球：又不能防疫，為什麼各國民眾都搶購衛生紙？）
另外一個外送平台也因為疫情結束渺無終點而更加地忙碌，許多餐廳因為這一波疫情而加速了他們的轉型。在百百種餐飲形式品牌繼續營運，或就此關門大吉的選擇當中，適者生存的達爾文法則赤裸裸地反應在現實嚴苛條件，外送平台各種配套方案，則加速了這一波轉型的新契機。（看更多：新冠病毒過去後 哪些企業會加速被淘汰？）
適者生存對企業永續經營的最新詮釋
是的，適者生存！每個人都讀過，大部分時間也只把這四個字當成學術名詞的我們，卻眼睜睜看著百年難得一見的瘟疫，逼出每個人或企業的求生意志。
在後新冠肺炎的世界，我們除了要開始思考，當人們已經習慣讓口罩成為護身符般依賴的情境下，如何讓脫掉口罩後的我們，能夠安心地重新建立起人與人，甚至是國與國之間彼此信任的關係。
更重要的是，企業發展也將走到一個未知的領域，除了檢視其體質是否足夠強健地應對下一波全球性危機外，「永續經營」真正代表的涵義是什麼，誰知道在下一次黑天鵝迎面而來時，企業是否還有能力匆忙面對。
從短期重新喚醒大家抑鬱已久的消費活力，到更長遠的因為環境不斷變動，而必須準備好更多企業發展腳本的生存意識，都是企業必須在此時此刻就開始思考的工作。
品牌存續的意義與針對議題及危機處理所發展出來的「情境規劃（scenario planning）」，已不是企業可有可無的工作選項。因為即使是規模再龐大的企業，在經此一「疫」之後一定要有所覺醒，這世界將再也不是用同一套劇本，就可以高枕無憂地千秋萬世，一統江湖。
（本文作者為奧美集團世紀奧美公關總經理 張裕昌）
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April 17, 2020 at 08:49PM
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